Posso devolver roupa comprada pela internet?

Pode. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias, contados do recebimento, para desistir de compras feitas fora da loja física, sem precisar justificar. O valor pago volta de imediato e corrigido, e a loja deve avisar a operadora do cartão para não lançar a cobrança ou estornar o valor.

A loja física é obrigada a trocar roupa que não serviu?

Não. Troca por tamanho, cor ou gosto depende da política da loja, segundo o Idec e o Procon de Campinas. Se a loja anuncia que troca, na etiqueta, na nota ou em placa, ela precisa cumprir. Com defeito, você tem 30 dias para reclamar se o produto for não durável e 90 se for durável. Se a loja não resolver o problema em 30 dias, você escolhe entre outra peça, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço.

O que a etiqueta da roupa tem que informar?

Pela Portaria Inmetro nº 118/2021, a etiqueta deve trazer marca ou razão social com CNPJ ou CPF, país de origem, composição das fibras em percentual, instruções de cuidado e tamanho, quando se aplica. Tudo em português, em meio permanente e visível. Lojas físicas e online só podem vender peças que cumprem essas regras.

Como calcular o custo por uso de uma roupa?

Divida o preço pelo número de vezes que você espera usar a peça. Uma calça de R$ 60 usada 10 vezes custa R$ 6 por uso, e outra de R$ 150 usada 60 vezes sai por R$ 2,50. Os valores são só um exemplo. Faça a conta com o seu preço, a sua rotina e o gasto com lavanderia.

Como economizar nas compras de roupa sem perder qualidade

O que olhar na etiqueta, como usar os 7 dias de arrependimento na compra online, quando vale o brechó e como fazer a conta do custo por uso de cada peça.

Para encontrar roupas baratas que aguentam o uso, confira a composição e as instruções de cuidado na etiqueta, divida o preço pelas vezes que você vai usar a peça e procure brechó, outlet e fim de coleção. Na compra pela internet, você tem 7 dias depois de receber para desistir, sem justificar.

O que a etiqueta da roupa precisa informar

A Portaria Inmetro nº 118/2021, que aprovou o regulamento do Mercosul sobre etiquetagem têxtil, lista o que toda roupa à venda precisa informar. Os dados têm de estar em português, em etiqueta, carimbo, estampa ou meio parecido, permanente e fácil de ver, com letras de pelo menos 2 mm de altura (Inmetro).

O que olhar na etiqueta	É obrigatório?	Por que importa
Composição, com o nome de cada fibra e o percentual	Sim	Mostra do que a peça é feita. As fibras vêm em ordem decrescente, então a primeira é a que mais pesa no tecido
Instruções de cuidado, em símbolos, texto ou ambos	Sim	Dizem se a peça vai à máquina, à secadora e ao ferro. Roupa que só pode ser lavada a seco custa mais para manter
Tamanho ou dimensão	Sim, quando se aplica	É o número que você compara com a tabela de medidas da loja
Marca ou razão social, com CNPJ ou CPF	Sim	Identifica quem responde pela peça se houver problema
País de origem, com “Feito no(a)” ou “Fabricado no(a)“	Sim	Serve para conferir a peça com a descrição do anúncio
Gramatura	Não	Quando a loja informa, ajuda a comparar o peso de tecidos parecidos

A composição segue um formato fixo: nome genérico da fibra, percentual em massa, ordem decrescente e igual destaque para todas, como “70% algodão, 30% viscose” ou “Algodão 100%” (Inmetro). Distribuidores e lojistas, inclusive os que vendem pela internet, só podem comercializar produtos que cumprem a portaria e precisam manter etiquetas e informações obrigatórias intactas (Inmetro). Peça nova sem etiqueta de composição está fora da regra.

A gramatura é a massa do tecido por área, em gramas por metro quadrado, pela norma ABNT NBR 10591 (Sintex). A Portaria Inmetro nº 297/2021 prevê ensaio de gramatura (Inmetro), mas a etiqueta não precisa mostrar esse número. Entre duas camisetas de malha parecida que informam a gramatura, a de número maior tem tecido mais pesado por metro quadrado.

Como avaliar a qualidade de roupa barata antes de comprar

Antes de passar no caixa ou fechar o carrinho, faça esta checagem:

Leia a composição e compare com o anúncio ou com a placa da arara. Se a descrição promete um tecido e a peça traz outro, há disparidade entre a oferta e o produto, que o art. 18 do CDC trata como vício.
Vire a peça do avesso e olhe as costuras. Procure pontos soltos, linha puxada e bainha torta, e puxe de leve as laterais para ver se a costura abre.
Olhe o tecido contra a luz e compare com uma peça sua que durou bastante.
Teste zíper, botões e casas de botão. Botão que já está frouxo na loja vai pedir linha e agulha em casa.
Leia as instruções de cuidado pensando na sua rotina. Se você não vai pagar lavanderia, deixe de lado a peça que só aceita lavagem a seco.
Tire uma foto da etiqueta e guarde a nota fiscal, que ajudam se você precisar reclamar depois.

Custo por uso: a conta que mostra se a roupa saiu barata

Para comparar duas peças, divida o preço pelo número de vezes que você espera usar cada uma. Com valores de exemplo: uma calça de R$ 60 que você usa 10 vezes antes de desbotar custa R$ 6 por uso. Uma calça de R$ 150 usada 60 vezes sai por R$ 2,50 por uso. Some ao preço o que a peça pede de manutenção, como lavanderia, e a comparação fica mais justa.

Para estimar, pense em quantas vezes por mês a peça entra na sua rotina e quanto tempo roupas parecidas duraram com você. Roupa para uma festa só tem custo por uso alto mesmo quando custa pouco.

Tabela de medidas, troca e direito de arrependimento

Na compra online você não prova a peça. Antes de escolher o tamanho, meça uma roupa sua que veste bem, estendida numa superfície plana, e compare os centímetros com a tabela de medidas da loja. A letra P, M ou G sozinha não diz as medidas.

Se a peça não servir, o art. 49 do CDC garante 7 dias, contados do recebimento, para desistir de compras feitas fora do estabelecimento comercial. Os valores pagos voltam de imediato, com correção monetária. Pelo Decreto nº 7.962/2013, você pode desistir pela mesma ferramenta usada na compra, e a loja deve confirmar na hora que recebeu a desistência e avisar a operadora do cartão para não lançar a cobrança ou estornar o valor. Não é preciso justificar (Procon de Campinas), e a desistência não gera custo adicional (Idec).

Na loja física, troca por cor, tamanho ou gosto não é obrigatória por lei e depende da política da empresa, segundo o Idec. Se a loja anuncia uma política de troca, precisa cumprir. O Procon-SP recomenda conferir o prazo e as condições de troca na etiqueta ou na nota fiscal. Se a roupa for presente, pergunte antes de pagar.

Com defeito, você tem direitos em qualquer canal. O prazo para reclamar de vício aparente é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega. No vício oculto, a contagem começa quando o problema aparece (art. 26 do CDC). Se a loja não resolver em 30 dias, você escolhe entre outra peça igual, o dinheiro de volta corrigido ou um abatimento no preço (art. 18).

Brechó e brechó online: onde comprar roupa barata e de qualidade

O Brasil tinha mais de 118 mil brechós em funcionamento em 2023, segundo levantamento do Sebrae citado pela Band em junho de 2026. Numa pesquisa de 2024 com 2.254 entrevistados, o Sebrae encontrou 73% de consumidores de brechó em busca de boas oportunidades e preços competitivos, e 31% motivados pelo consumo consciente.

Comprar usado mantém seus direitos. O Idec explica que brechós, bazares e pontas de estoque respondem por defeitos como qualquer loja, com uma exceção: o problema sobre o qual você foi avisado na hora da compra. Por isso, peça que o estado da peça seja anotado na nota. O que estiver escrito ali não dá para reclamar depois, e o resto continua coberto.

No brechó físico, examine gola, punhos, axilas, entrepernas e cós, que gastam primeiro, e procure manchas, bolinhas no tecido e zíper que trava. No brechó online, peça fotos da etiqueta e de qualquer defeito e as medidas em centímetros. Se quem vende é uma loja, valem os 7 dias do arrependimento. Quando quem vende é outra pessoa esvaziando o próprio armário, a proteção do CDC pode não se aplicar: o código define fornecedor como quem desenvolve atividade de comercialização (art. 3º), e o Procon-DF descreve essa atividade como regular e habitual. Nesse caso, combine por escrito como fica a devolução antes de pagar e leia as regras do aplicativo.

Outlet e liquidação de fim de coleção

Outlet e liquidação de fim de coleção costumam vender peça nova de coleção passada. O Caderno de Educação Financeira do Banco Central cita a baixa temporada, quando a procura cai, como uma situação em que o poder de barganha do consumidor aumenta.

Produto em promoção mantém os mesmos direitos. O Procon-SP avisa que peças em promoção, principalmente as de mostruário, podem ter pequenos defeitos, e orienta pedir que o estado do produto e as condições de troca fiquem registrados no pedido ou na nota. O Procon-PR reforça que manchas ou outros defeitos em peças de vestuário precisam ser informados ao consumidor.

Desconfie de desconto grande demais. O caderno do Banco Central, na edição de 2026, lista técnicas de venda como o preço antigo riscado, o “compre 1, leve 2”, o preço inflado antes da promoção para simular desconto e avisos de “só hoje” e “últimas unidades”. Anote o preço da peça que você quer algumas semanas antes e compare. Para saber quando as promoções costumam acontecer, veja o calendário de datas de promoção.

Como fazer a roupa durar mais

Roupa que dura mais adia a próxima compra, e a etiqueta diz como cuidar dela. Os símbolos seguem a norma NM ISO 3758:2013 e aparecem sempre na mesma ordem: lavagem, alvejamento, secagem, passadoria e cuidado têxtil profissional (Inmetro).

Confira a temperatura máxima de lavagem, se a peça aceita alvejante e se pode ir à secadora. Se a etiqueta incomodar e você for cortá-la, tire uma foto antes. Ela e a nota fiscal ajudam a mostrar que você seguiu as instruções caso a peça encolha ou desbote dentro do prazo de reclamação. Pregar um botão ou refazer uma bainha costuma sair mais barato que substituir a peça.

Como economizar em roupas comprando menos

O Banco Central coloca vestuário entre os gastos necessários e “roupas de marca” entre os supérfluos, aqueles ligados mais ao desejo que à necessidade (Caderno de Educação Financeira). Uma lista ajuda a separar um do outro. Antes de sair às compras:

Separe o que você usa de verdade e o que está parado no armário.
Anote o que falta para completar roupas que você já tem, como uma calça que combine com três blusas.
Defina um teto de gasto com roupa no mês ou na estação. O guia de orçamento mensal mostra como encaixar esse valor.
Se aparecer vontade de algo fora da lista, espere alguns dias antes de comprar.

Quando a compra estiver na lista, programas de cashback devolvem parte do valor pago. Veja como funcionam os apps de cashback.

Dá para economizar nas compras de roupa sem perder qualidade lendo a etiqueta antes de pagar, fazendo a conta do custo por uso e comprando em brechó, outlet ou fim de coleção com atenção à peça. Na internet, os 7 dias do art. 49 do CDC cobrem o tamanho errado. O próximo passo é decidir quanto cabe de roupa no seu mês, com o guia de orçamento mensal.

Fontes

Todas consultadas em 24/09/2026.

Perguntas frequentes

Onde comprar roupa barata e de qualidade?: Brechós físicos e online, outlets e liquidações de fim de coleção são os lugares para procurar preço baixo. A qualidade você confere na peça: composição na etiqueta, costuras firmes e instruções de lavagem que cabem na sua rotina. Segundo o Idec, bazar, brechó e ponta de estoque também respondem por defeitos, exceto aquele informado na hora da compra.
Posso devolver roupa comprada pela internet?: Pode. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor dá 7 dias, contados do recebimento, para desistir de compras feitas fora da loja física, sem precisar justificar. O valor pago volta de imediato e corrigido, e a loja deve avisar a operadora do cartão para não lançar a cobrança ou estornar o valor.
A loja física é obrigada a trocar roupa que não serviu?: Não. Troca por tamanho, cor ou gosto depende da política da loja, segundo o Idec e o Procon de Campinas. Se a loja anuncia que troca, na etiqueta, na nota ou em placa, ela precisa cumprir. Com defeito, você tem 30 dias para reclamar se o produto for não durável e 90 se for durável. Se a loja não resolver o problema em 30 dias, você escolhe entre outra peça, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço.
O que a etiqueta da roupa tem que informar?: Pela Portaria Inmetro nº 118/2021, a etiqueta deve trazer marca ou razão social com CNPJ ou CPF, país de origem, composição das fibras em percentual, instruções de cuidado e tamanho, quando se aplica. Tudo em português, em meio permanente e visível. Lojas físicas e online só podem vender peças que cumprem essas regras.
Como calcular o custo por uso de uma roupa?: Divida o preço pelo número de vezes que você espera usar a peça. Uma calça de R$ 60 usada 10 vezes custa R$ 6 por uso, e outra de R$ 150 usada 60 vezes sai por R$ 2,50. Os valores são só um exemplo. Faça a conta com o seu preço, a sua rotina e o gasto com lavanderia.